Q＆A
よくあるご質問
お問い合わせの前に、こちらをご覧ください。
レンタルについて
スーツケースを購入するか、レンタルするかで迷っています。
ご旅行の頻度や住宅事情をご考慮の上ご検討くださいませ。
『年に1回しか使用しない』『ご自宅にスーツケースを置く場所が無い』といった場合はレンタルをおすすめします。また、レンタルスーツケースは貸出しの度に汚れ落とし・消臭作業を行いますので毎回きれいな状態でお使い頂けます。
レンタル期間（開始日・終了日）がわかりません。
レンタル期間は、お客様の指定したお届け日（開始日）から、レンタル商品が運送業者に手渡された日（終了日）までとなります。終了日は弊社到着日ではございません。
もしスーツケースが盗難・紛失などにあったらどうしたらいいですか？
レンタル商品が盗難・火災事故にあった場合は、盗難証明書、被災証明書をご用意いただければ、その範囲で賠償責任を問いません。
証明できる書類の無い場合は、商品の修理費用または市場購入価格をご請求いたします。
※お客様の荷物の中身に関しましては、弊社は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。
現金や貴重品の保管として使用しないことをおすすめします。
ご注文について
何日前から注文できますか？
ご希望の到着日の60日前からご注文を承っております。
領収証は発行できますか？
| クレジットカードにてお支払いの場合 | 領収証発行のご依頼を頂きましたら、商品【ご返却確認後】に領収証を手配致します。
電子領収証（PDF）となりますので、ご登録のメールアドレスへお送り致します。 ※宛名はご注文者様のお名前となります。変更される場合は記載する宛名をご連絡下さい。 但し書はご指定ない場合『スーツケースレンタル代』となります。 |
|---|---|
| 後払いにてお支払いの場合 | お支払いいただいた際の受領書が領収証となります。 【コンビニ】振込受領証が領収証となります。 【銀行】振込票（ご利用明細）・通帳を領収証の代わりとしてご利用ください。 |
後払い決済の請求書はいつ届きますか？
請求書は商品返却確認後の翌営業日に発行し発送いたします。通常3～5日程度で投函されますが、7日ほどお待ちいただき届かない場合は再発行いたしますのでご連絡をお願いいたします。
お支払期限は請求書の発行から14日です。お支払期限は請求書にも記載しております。
同じ商品を2本以上レンタルしたい。
シリーズ・サイズ・レンタル日数が同じ商品を2本以上
- 【同じカラーの場合】お買い物かごに入れた後、本数を変更してください。
- 【異なるカラーの場合】お手数ですが1本ずつご注文ください。
シリーズ・サイズ・レンタル日数の異なる商品を2本以上
- 商品を選び、ご希望のカラーを選択 → 買い物かごに入れる → お買い物を続ける（スマートフォンの場合は『元の画面に戻ってお買い物を続ける』）→ 新たな商品を選択
クーポンのご利用方法について
- 注文確認画面にて、クーポンの利用「変更」ボタンをクリックしてください。
- 画面が切り替わります。
お支払い情報内、「クーポンコード」入力欄にクーポンコードを入力してください。
- 「設定してご注文の確認に進む」ボタンをクリックし、ご注文の確認画面へお進みください。
- クーポン適用後の金額をご確認いただき「注文を確定する」ボタンをクリックし注文を確定します。
- 注文完了画面が表示されましたら、ご注文完了となります。
商品について
どのサイズにしたらいいか迷っています。
滞在先の季節や日数に合わせて選ぶのがポイントです。
| 季節 | 滞在先が夏か冬かによって、同じ1週間でも荷物の量はだいぶ変わってきます。 |
|---|---|
| 滞在日数 | 周遊旅行など数箇所を回るツアーの場合、1箇所に何日滞在するかによっても荷物の量は変わります。1箇所の滞在日数が短いと洗濯ができず、下着や靴下などは日数分持っていく必要があります。 |
| 扱いやすいサイズか | 個人旅行の場合、電車やバスなどを使って空港からホテルまでを自力で移動する必要があります。特に階段や電車やバスの乗り降りでは、自分で持てる程度のサイズが快適な旅行のポイント！大きな荷物でウロウロし貴重品から注意がそれてはスリ・ひったくりの格好の餌食です。気をつけましょう。 また、ツアーなど観光バスでの移動がメインの場合は特に気にしなくて大丈夫でしょう。 |
| おみやげは？ | おみやげをたくさん買うつもりの人は当然ですが、行きの段階での荷物の量はスーツケースの50～60％位が理想。おみやげの収納スペース確保の意味もありますが、出発前よりパッキングに気合が入ってないせいかなぜか荷物って膨らむんですよねぇ・・・ |
| 無料受託手荷物 | 無料でお預けできる手荷物のサイズ規定は、航空会社や座席クラス、国内線・国際線で規定が異なります。格安航空会社では1個目から有料の場合がございます。ご利用される航空会社へお問い合わせくださいませ。 |
カラーは選べますか？
商品をお買い物かごに入れる際に、ご希望のカラーを伺っております。
カラーが確定いたしましたら【商品の発送準備が整いました】メールにてお知らせさせていただきますので、ご確認ください。お客様のご希望にそえるよう心掛けておりますが、在庫の状況によっては承れない場合もございます。
レンタル商品の状態（キズ、汚れ等）が気になります。
商品の性質上（洗っても落ちない）多少のキズ・汚れ、外観に若干の凹みが生じている場合がございますが、使用には問題ございません。ご安心ください。
レンタルスーツケースの新品指定はできますか？
大変申し訳ございませんが、新品のご指定はお受け出来ませんのでご了承下さい。
『外寸サイズ』・『内寸サイズ』の違いは何ですか？
外寸サイズ：キャスター・ハンドルを含んだサイズ表記です。
内寸サイズ：キャスター・ハンドルを含まない、ボディのみのサイズ表記です。
空港で無料でお預けできるお荷物のサイズ許容量は、『外寸サイズ』を合計した『総外寸』です。
スーツケースの3辺合計が158cmを超えた場合は？
無料受託預かりのサイズを超えた場合は、追加料金が加算される場合がございます。
無料でお預けできる手荷物のサイズ・重量は、航空会社によって異なりますので、ご利用される航空会社へお問い合わせくださいませ。
鍵を第三者に開けられてしまわないか不安です。
スーツケースの鍵は、不用意に開かないためのもので、スーツケース自体の盗難を防止するものではありません。現金や貴重品の保管として使用しないでください。
※お客様の荷物の中身に関しましては、弊社は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。
現金や貴重品の保管として使用しないことをおすすめします。
TSAロックって何ですか？
TSAロックとは、アメリカ旅行には必需品のロックシステムです。当ショップでは全商品TSAロックを搭載しております。
2001年9月11日のアメリカ同時多発テロ以降、アメリカ圏(ハワイ、グアム、サイパンを含む)への渡航の際は空港の手荷物検査において荷物に施錠することが禁止され、Ｘ線検査によってはTSA(米国運輸保安局)の職員が荷物を開いて調べます。
現在でもアメリカ国内の空港では厳重なセキュリティチェックが行われており、2003年以降は荷物の鍵は開けたまま預けるのが原則となっています。そのため、荷物の紛失や盗難を心配した旅行客にオススメなのが『TSAロック』なのです。
施錠した状態で航空会社に荷物を預けても、TSA職員が特殊ツールによって開錠するため、無理にスーツケースの鍵を壊されることはありません。このロックシステムは本人とTSA職員しか開けることは出来ないため安心。アメリカ旅行の必需品なのです。
ファスナータイプとフレームタイプの違いは何ですか？
ファスナータイプは軽量で比較的容量が多く、フレームタイプは金属フレームで頑丈に出来ていて、ファスナータイプに比べて開閉が簡単です。
レンタル商品の衛生面が気になります。
レンタル商品はすべて丁寧に除菌・消臭しております。ご安心してご利用くださいませ。
スーツケースベルトはついていますか？
スーツケースが開けられない。鍵の使い方がわからない。
お届け・ご返却
レンタルに往復の送料は別途必要ですか？
レンタルスーツケース往復送料無料です。
ただし以下の場合はお客様のご負担とさせていただきますことを予めご了承ください。
- 注文合計が3,300円未満の場合550円
- ご配送先が沖縄県本島・離島の場合1本4,400円
- ご配送先が北海道の場合1本2,200円
- 船便・航空便等の送料が発生した場合（送料は改めてメールにてお知らせさせていただきます。）
宅配BOXへの指定はできますか？
弊社より宅配BOXへのお届け指定はいたしかねます。
発送準備が整いましたら【商品の発送準備が整いました】メールにて送り状Noをご案内させていただいておりますので、恐れ入りますがお客様より宅配業者へご依頼くださいませ。
返却方法がわからない。
納品書裏面、または下記をご覧ください。
コンビニエンスストアから返却できますか？
ヤマト運輸のお取り扱いのあるコンビニエンスストアへ着払い伝票とともにお持ち込みください。
商品のお届け先とご返却元は違う場所でも大丈夫ですか？
お届け先とご返却元は原則同じ場所でお願いしておりますが、特にご事情がある場合は下記、注意事項をご確認の上ご返却をお願いします。なお、別途送料が発生する地域（北海道、沖縄/離島）での返却はご遠慮頂いております。
【ご注意事項】
- 返却用着払い伝票をご返却地までお持ち頂いてご返却ください。
- レンタル専用のスーツケースカバーまたは梱包箱でお届けいたしますので、ご返却の際も同様に梱包いただくことが条件となります。
- レンタル専用スーツケースカバーまたは梱包箱以外でのご返却の場合は、スーツケースカバーまたは梱包箱の代金を請求させていただきますことをご了承ください。
返送用伝票が入ってない。または紛失してしまった。
誠に申し訳ございませんが、ヤマト運輸へ着払伝票をご依頼いただき、下記返送先のご記入をお願いいたします。
【返送先】
〒924-0057 石川県白山市松本町1588-1
エース物流サービス株式会社 橋本宛
076-275-7800
無事に返却できているか心配です。
下記ヤマト運輸のホームページよりご確認いただけます。
同封の『返却用伝票』に記載しております【お問合せ伝票番号】を入力し、返却状況をご確認ください。（当店からご返却確認のご連絡は差し上げておりません。）
返却の際、付属品を入れ忘れてしまいました。
下記返却先まで郵送でお送りください。送料はお客様のご負担になります。
〒924-0057 石川県白山市松本町1588-1
エース物流サービス株式会社
松任センター 橋本宛
変更・キャンセル
注文内容の変更は可能ですか？（サイズ・カラー・プラン・お届け日）
変更をご希望の場合は、早めにご連絡をいただければ可能な限りご希望に沿うようにいたします。
ただし【商品の発送準備が整いました】メール送信後の変更はいたしかねますのでご了承くださいませ。
レンタル期間を延長したいのですが。
1本につき 1日500円にてレンタル期間の延長を承ります。※40日間プラン以降のご延長は1本あたり1日300円
【例えば12日間レンタルご希望の場合】
10日間プランの商品代金＋2日間分の延長料金 1,000円（500円×2日分）
お客様のスケジュールにより、ご注文時のプランより長期間のレンタルをご希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームより、オーダーID・氏名・延長日数をお申しつけください。
旅行が中止になってしまいました。キャンセル料は必要ですか？
お電話またはお問い合わせフォームより、オーダーID・氏名・キャンセルであることをお申しつけください。
商品の発送日前日まででしたらキャンセル料はいただいておりませんので、ご安心くださいませ。
キャンセル料金は以下のとおりです。
| 商品発送日 前日まで | 無料 |
|---|---|
| 商品発送日 当日以降 | キャンセル手数料 3,000円 |
| お届け希望日以降 | レンタル料金全額 |
その他
注文をしたがメールが届かない。
お客様からご注文をいただいた後『ご注文ありがとうございます』『商品の発送準備が整いました』メールを必ずお送りしておます。
ご注文の翌営業日までにメールが届かない場合以下の理由が考えられますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
| メールアドレスのお間違い | メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。 |
|---|---|
| メールの設定により、受信拒否されている | 迷惑メールの対策などでドメイン指定受信／メール指定受信をされている場合、メール受信ができない場合がございます。 「@aceservice.jp」からの受信を許可してください。詳しくは、各携帯電話会社にご確認ください。 |
| 迷惑メールフォルダに振り分けられている | フリーメール（Yahoo, hotmail, msn等）をご利用の場合、自動で振り分けられてしまっている可能性があります。念のためそちらのフォルダもご確認ください。 |
| ご注文が完了していない | 購入履歴より、ご注文が完了しているかどうかご確認ください。 |
確認しても問題がない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。（ご注文日・お名前をお知らせください）